Téléchargez l'application !
Pour une meilleure expérience et optimiser votre visite, téléchargez notre application.
jeudi 20 février 2025
Comment l'intelligence artificielle transforme le monde de la franchise
L’intelligence artificielle (IA) bouleverse de nombreux secteurs, et celui de la franchise n’échappe pas à cette révolution. En effet, les franchiseurs et les franchisés trouvent dans ces technologies des outils puissants pour optimiser leurs activités, améliorer l’expérience client et renforcer la compétitivité de leurs réseaux. Explorons comment l'IA redessine les pratiques de ce modèle d’entrepreneuriat.
Des outils déjà bien implantés dans les réseaux de franchise
Certaines enseignes utilisent déjà l'IA de manière innovante pour soutenir leurs opérations. Par exemple, Générale des Services a développé un système basé sur l’IA permettant de répondre rapidement aux interrogations de ses franchisés à partir des 700 pages de son manuel de savoir-faire. Cela facilite la gestion et l'organisation des agences.
Lire aussi :
De son côté, le réseau Guy Hoquet a intégré l’IA dans la création de modules de formation interactifs. Ces derniers, basés sur des avatars, permettent de répondre rapidement aux besoins des collaborateurs, élevant ainsi le niveau de compétence dans l'immobilier. Enfin, dans le secteur du retail, King Jouet a utilisé l’IA pour réinventer les packagings de ses jeux de société, renforçant ainsi l’attrait de ses produits.
Trois grands usages de l’IA dans la franchise
L’intelligence artificielle offre aujourd’hui trois grands champs d’application pour les entreprises franchisées :
>Les chatbots : Ces outils conversationnels permettent de répondre rapidement aux questions des clients ou des franchisés. Ils automatisent les tâches répétitives et libèrent du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
Lire aussi :
>L’aide à la décision : En exploitant les données collectées, les IA peuvent guider les humains dans leurs prises de décisions stratégiques. Par exemple, elles peuvent être utilisées pour analyser des tendances de consommation ou pour optimiser les achats et la gestion des stocks.
>La réalisation de tâches complexes : L’IA peut accomplir des tâches nécessitant des compétences techniques, comme la rédaction de contrats ou la modération de contenu en ligne. Cela soulève toutefois des questions sur la préservation des emplois et la fiabilité des outils.
Les défis liés à l’adoption de l’IA
Si les opportunités offertes par l’IA sont nombreuses, elles s’accompagnent de défis majeurs. Les franchiseurs doivent garantir la protection des données confidentielles lorsqu’ils utilisent des systèmes d’IA. Il est également crucial d’encadrer l’usage de ces outils par des formations spécifiques pour les franchisés et leurs équipes. Par ailleurs, l’IA ne doit pas devenir un simple effet de mode. Elle doit servir des objectifs stratégiques clairement définis et mesurables.
L’avenir de l’IA dans la franchise
Les technologies basées sur l’IA ne cessent d’évoluer. Alors que les grands modèles de langage, comme ChatGPT, ouvrent de nouvelles possibilités, les franchiseurs pourraient bientôt se tourner vers des modèles plus petits, spécialisés et abordables, adaptés à leurs besoins. Investir dans une stratégie IA bien conçue permettra aux réseaux de gagner en efficacité et en compétitivité.
L’intelligence artificielle représente un formidable levier pour moderniser et dynamiser le monde de la franchise. Qu’il s’agisse d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’optimiser la formation ou d’offrir un meilleur service aux clients, ses applications sont innombrables. Cependant, pour en tirer pleinement parti, les franchiseurs doivent adopter une approche responsable, en équilibrant innovation technologique et respect des réglementations. Une chose est certaine : ceux qui sauront exploiter ces outils avec discernement auront une longueur d’avance dans un marché toujours plus concurrentiel.