samedi 14 septembre 2024
Le digital au cœur des stratégies des franchisés !
Comme l’indique le média tousentrepreneurs.com, le digital occupe une place de plus en plus importante dans le secteur de la franchise. Une récente enquête menée par la Banque Populaire en partenariat avec la Fédération Française de la Franchise (FFF) dévoile à quel point les franchisés se tournent vers des outils numériques pour améliorer leur relation client, optimiser leurs ventes et fidéliser leur clientèle. Dans cet article, nous analysons les principales tendances observées dans cette étude et les perspectives offertes par le digital aux franchises.
Une adoption massive des outils digitaux par les franchisés
L’essor du commerce en ligne et la nécessité de répondre aux attentes des consommateurs ont poussé les franchisés à se digitaliser. Aujourd'hui, 88 % des franchisés utilisent au moins un outil digital pour fidéliser leur clientèle. Cette tendance s'illustre notamment par l'adoption massive de la géolocalisation des points de vente (86 %), l'affichage des promotions (71 %) et la prise de rendez-vous en ligne (52 %). Ces outils permettent non seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de simplifier l'expérience d'achat pour les consommateurs habitués à naviguer sur Internet.
De plus, des services comme le Click & Collect (utilisé par 40 % des franchisés) ou la disponibilité des stocks en ligne (35 %) sont des atouts majeurs pour encourager les achats en magasin tout en offrant une flexibilité accrue aux clients. Le constat est clair : le digital devient un passage obligé pour les franchises qui souhaitent rester compétitives.
Des consommateurs de plus en plus connectés
Les chiffres de l’étude montrent également que les habitudes de consommation des Français évoluent vers une utilisation accrue du numérique. En effet, 65 % d'entre eux ont réalisé des achats en ligne avec livraison à domicile, et près de 6 Français sur 10 (59 %) ont recours au Click & Collect ou prennent des rendez-vous en ligne pour des services comme la coiffure ou les séances de sport. Cela démontre l'importance de l’intégration de solutions digitales pour répondre à cette demande croissante.
Intelligence artificielle et réseaux sociaux : nouveaux défis des franchisés
Alors que les outils digitaux traditionnels sont désormais bien intégrés, un nouveau défi se profile pour les franchises : l'intelligence artificielle (IA). Selon l'enquête, 4 franchisés sur 10 perçoivent l’IA comme une opportunité, notamment dans des secteurs comme l'hôtellerie-restauration où 55 % des franchisés considèrent cette technologie comme un atout. Cependant, 23 % des répondants voient encore l'IA comme une menace, soulignant la nécessité de sensibilisation et de formation pour une adoption sereine de ces outils.
Outre l'IA, les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans la stratégie de communication des franchises. Près de 9 franchisés sur 10 (85 %) utilisent au moins un réseau social pour promouvoir leur activité. Facebook reste en tête avec 78 % des franchisés ayant une page dédiée à leur point de vente, tandis qu'Instagram gagne également en popularité (58 %). Malgré cette utilisation croissante, beaucoup de franchisés expriment encore le besoin d’être accompagnés par leurs franchiseurs dans le déploiement de ces outils.
Des outils digitaux au service de la fidélisation
L’utilisation des outils digitaux ne se limite pas à la communication ou à la vente en ligne. Ils jouent aussi un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En effet, 88 % des franchisés utilisent un outil digital dans leur stratégie de fidélisation, que ce soit à travers l’envoi de mails ou de SMS (71 %), l’envoi de questionnaires de satisfaction (58 %), ou encore l’utilisation de cartes de fidélité (60 %).
Pour les franchiseurs, l’investissement dans le digital reste une priorité : 99 % d’entre eux déclarent y investir massivement, notamment pour la communication externe (88 %) et la digitalisation des processus internes (77 %). L’omnicanalité, qui consiste à multiplier les canaux de vente, devient également une stratégie clé pour 70 % des enseignes, avec une montée en puissance des marketplaces.
L’enquête de la Banque Populaire montre clairement que le digital est désormais incontournable pour les franchises. Que ce soit pour attirer de nouveaux clients, améliorer l’expérience en magasin ou fidéliser la clientèle, les outils numériques sont largement adoptés par les franchisés. L’intelligence artificielle et les réseaux sociaux représentent les prochains défis à relever pour continuer de répondre aux attentes d’un marché en constante évolution. Les franchises qui sauront maîtriser ces outils auront un avantage compétitif certain dans les années à venir.